PELATIHAN DEVELOPING SERVICE EXCELLENT
TRAINING DEVELOPING SERVICE EXCELLENT
BACKGROUND TRAINING DEVELOPING SERVICE EXCELLENT
Memuaskan pelanggan/customer adalah sesuatu hal mutlak yang harus dilakukan oleh perusahaan agar terjalin suatu kerjasama dan hubungan yang baik dan harmonis secara kontinu, yang tentunya berdampak besar bagi kemajuan perusahaan. Melayani pelanggan/customer merupakan hal yang sangat penting diperhatikan, karena banyak kerjasama dan hubungan baik yang telah tercipta akhirnya gagal/terganggu disebabkan sebuah kesalahan kecil di dalam melayani pelanggan, seperti sikap, komunikasi dan hal lain yang memberi dampak kepada orang lain.
Seperti halnya para pemberi service (service provider) yang melakukan tugas melayani customernya dalam hal ini para pengguna jasa mereka, baik eksternal maupun internal , melakukan serangkaian upaya untuk dapat memberikan pelayanan yang memuaskan guna mendapatkan hasil yang memuaskan. Developing Service Excellent adalah sebuah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan pemahaman pelayanan yang bermutu yang berdampak pada pencapaian hasil dan target yang ditetapkan.
SETELAH PELATIHAN DIHARAPKAN PESERTA MENDAPATKAN :
1. Meningkatkan pemahaman tentang service excellent
2. Meningkatkan strategi dalam memberikan Layanan sepenuh hati.
3. Meningkatkan service secara internal dan eksternal
4. Meningkatkan keterampilan berkomunikasi kepada orang lain
5. Memberikan KESAN POSITIF dalam bekerja
6. Meningkatkan keterampilan mengatasi komplein pelanggan dengan efektif
7. Meningkatkan kemampuan pengendalian emosi akibat adanya tekanan pekerjaan
8. Meningkatkan keterampilan menghadapi pelanggan yang sulit
METODE TRAINING DEVELOPING SERVICE EXCELLENT
Metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah
1. Teori : 30 %
2. Praktek : 40 %
3. Diskusi dan Presentasi : 30 %
PROGRAM OUTLINE TRAINING DEVELOPING SERVICE EXCELLENT
1. MEMBANGUN MENTALITAS LAYANAN BERMUTU
2. MENGENAL DAN MEMEHAMI POTENSI DIRI DAN ORANG LAIN DALAM INTERAKSI
3. SERVICE EXCELLENT DALAM BEKERJA
4. PARADIGMA BARU KEPUASAN PELANGGAN
5. MOMENT OF TRUTH DALAM LAYANAN SEPENUH HATI
6. EFEKTIF DALAM HANDLING KOMPLAINT
7. MANAJEMEN STRES DALAM SERVICE EXCELLENT
8. IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENT DALAM TUGAS PROFESIONALISME
INSTRUKTUR:
PINTOR SAGALA
Memulai karir dari staff biasa hingga menjadi Senior Manager HRD & Personalia di Perusahaan General Kontraktor PT. BUANA HIJAU ERALESTARI, Jakarta. Selama 8 tahun menggeluti pengembangan Sumber Daya Manusia dalam group Perusahaan tersebut.
Perusahaan yang telah dilayani dalam membawakan training pengembangan SDM seperti : PT. Charoen Pokphand Indonesia, PT. Sucofindo, Bank Indonesia, OCBC NISP, PT. KIA Mobil Indonesia, PT ASURANSI TOKIO MARINE INDONESIA, PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, PT. Bank Tabungan Negara (Persero), LippoBank, Bank BCA, PT. Bank Niaga, Tbk, PT. Bank Ganesha, Bank Mizuho, Bank Woori, PT. Topjaya Sarana Utama (Toshiba), ITI-Serpong, PT. MODENA, PT. Lion Superindo, PT. Perusahaah Gas Negara (PGN), PT. Matahari Dep. Store, PT. Matahari Supermarket, PT Finansia Multi Finance, PT. Federal International Finance (FIF), Indomobil Finance, SMS Finance, Adira Finance, PT. Argha Karya Prima Industry, Tbk, PT. Artajasa, PT. Indosat, PT. Indonesia Power, PT. Indopropertindo, Astra Credit Companies (ACC), PT. Sunhope Internasional, Wella, antv , PT. Bakrie ESIA, RAPP-Riau, PT. Sinar Antjol, PT. Intraco Lestari, PT. Bintang Niaga Jaya, PT Bajaj Auto Indonesia, PT. GE Money
Indonesia, Pemda Langkat,SUMUT, PT Sentsien Indonesia, RS Mata AINI, PT Binder Indonesia, Badan Pemeriksa Keuangan, Dept PU, Deptnakertrans, Astra Graphia, PT Transgasindo, Century 21, PT Multi Bintang, PT Liebra Permana, Perum Damri, PT Kertas Leces Probolinggo, Perum Damri, dll.
Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2024 :
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
- Batch 2 : 07 – 08 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
- Batch 4 : 09 – 10 April 2024 | 13 – 24 April 2024
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 22 – 23 Mei 2024
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 29 Juni 2024
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
- Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
- Batch 10 : 18 – 19 Oktober 2024 | 15 – 16 Oktober 2024
- Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan :
- Jakarta :
- Bandung
- Yogyakarta
- Surabaya
- Malang
- Bali
- Lombok
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Pelatihan di transform-mpi.com:
- Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
- 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
