Training Customers Service Excellent

Pelatihan Customers Service Excellent

Training Customers Service Excellent

Customers Service ExcellentDESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

 

MATERI TRAINING CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT

1 Hari 1 :

1. Understanding the service
* The Basic Concept of Customer Service
* The role of customer service

2. Delivering the best service
* The Ten Commandments of great Customer Service
* Enhancing ability in delivering Effective Customer Service

3. Understanding the customer
* Needs of customer
* Why customers switch the service provider?
* How to handle customer
* How to handle difficult customer

Hari 2 :

4. Handling complaint
* Effective Complaint Handling Process
* Understanding Customers’ Points Of View
* Build Effortless Rapport With Your Customers

5. Written Exercise

6. Etiquettes in Customer Service
* The Objectives
* The Function

7. Role Play 1 – How to deliver the best service?

Hari 3 :

8. The Basic skill of Customer Service Personnel
* Appearance
* Attitude
* Language
* Body Language
* Behavior

9. Role play 2 – How to deliver the service?

10. Wrap Up
* Do’s and don’ts in customer service
* Customer Service Excellence in several companies

 

INSTRUKTUR

Drs. Bambang Darmadi, MM and Team
Merupakan praktisi service excellence yang telah banyak berpartisipasi sebagai pembicara di berbagai kegiatan seminar perusahaan serta berpengalaman praktis di bidang pelayanan pelanggan dan public relations. Master di bidang komunikasi dari Universitas Gadjah Mada, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi dan Humas Harian Bernas Yogyakarta dan Sekolah tinggi Sanata Dharma Yogyakarta.

 

PESERTA PELATIHAN CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT

Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan

 

METODE TRAINING CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation

Jadwal Pelatihan Manpowerindo.com :

  • 27 s.d. 29 Maret 2018
  • 7 s.d. 9 Mei 2018
  • 14 s.d. 16 Agustus 2018
  • 16 s.d. 18 Oktober 2018

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

 

Investasi dan Lokasi Pelatihan Manpowerindo.com :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro, Hotel Cavinton (6.500.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Fasilitas Training di Manpowerindo.com :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia

Catatan :  Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *