PELATIHAN Service Quality Awareness
TRAINING TENTANG Service Quality Awareness
ABSTRACK TRAINING TENTANG Service Quality Awareness
Di era persaingan global sekarang ini, pelayanan pelanggan menjadi kunci keberhasilan dalam memenangkan pasar. Pelayanan Pelanggan yang dalam era sebelumnya hanya menjadi perhatian perusahaan bidang jasa seperti Bank dan Asuransi, kini sudah menjadi pengetahuan yang wajib bagi semua perusahaan dengan berbagai bidang usaha, apakah manufaktur ataupun perdagangan dan juga bagi semua lini/departemen. Semuanya mau/tidak mau sudah harus memperhatikan faktor pelayanan pelanggan ini.
OBJECTIVE TRAINING TENTANG Service Quality Awareness
* Meningkatkan pemahaman peserta akan pentingnya pelayanan prima (excellent service) sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan mereka kepada pelanggan.
* Meningkatkan motivasi peserta dalam bekerja dan berprestasi.
* Meningkatkan dedikasi peserta terhadap perusahaannya
OUTLINE TRAINING TENTANG Service Quality Awareness
1 Introduction to Service Quality
* Service Basics
* Why Service
* The SQ Stage
* Three Pillars of Service Excellence
2 Service Scale
1. Principles of Service Excellence
2. Managing Expectation – Perception Gap
3 Service Chain
* Recognizing the importance of having a strong service chain
* Job Focus Vs Customer Focus
4 Service Breakdown and Recovery
* The Serve Principle
* Service Guarantee
5 The Customers Point of View
* Customers Expectations and Perceptions
* Expectation – Perception Gap
6 Managing Change
* Driving Factors and Consequences
* Role of Leaders
7 Win – win Solution
* Win – win Mindset
* Approaches in Making Communication Balanced
8 SQ Attitude & Effective Communication
* Can Do Attitude
* Interdependency
INSTRUCTOR
Dra. MC Maryati, MM .
Public Speaker di radio & televisi. Penulis artikel di berbagai media. Staf pengajar di STIM YKPN. Motivation & Bussiness Trainer, Public Trainer. Penulis buku : Born to Fight, Statistik Bisnis , Manajemen Perkantoran, Aplikasi Komputer Dalam Bisnis, Praktikum Manajemen Keuangan. Bidang yang ditekuni : Pengembangan SDM, Kepribadian Manajerial, Manajemen Perkantoran, Customer Service Excellent, Brainware Management, Manajemen Strategik, Leadership Trainer
Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2024 :
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
- Batch 2 : 07 – 08 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
- Batch 4 : 09 – 10 April 2024 | 13 – 24 April 2024
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 22 – 23 Mei 2024
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 29 Juni 2024
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
- Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
- Batch 10 : 18 – 19 Oktober 2024 | 15 – 16 Oktober 2024
- Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan :
- Jakarta :
- Bandung
- Yogyakarta
- Surabaya
- Malang
- Bali
- Lombok
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Pelatihan di transform-mpi.com:
- Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
- 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
