TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING ONLINE SECRETARY DEVELOPMENT PROGRAM: KIAT CEPAT TINGKATKAN KAPASITAS-POTENSI DIRI DAN EFEKTIFITAS KERJA

training

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR KIAT CEPAT TINGKATKAN KAPASITAS POTENSI DIRI

Sekretaris Perusahaan merupakan organ pendukung Direksi yang memiliki peranan penting

dalam memastikan penerapan aspek keterbukaan di perusahaan. Sekretaris Perusahaan berfungsi

dalam komunikasi internal dan eksternal, hubungan investor, serta kesekretariatan pimpinan perseroan.

Profesi sekretaris memegang peranan penting dalam mempermudah kegiatan manajerial perusahaan,

apapun bidang usaha perusahaan tersebut. Kemampuan seorang sekretaris dari waktu ke waktu

dituntut untuk semakin handal, baik dalam memahami diri sendiri, maupun orang lain terutama

dalam menangani berbagai pekerjaan kantor setiap harinya. Workshop dua hari ini memberikan

program pemantapan bagi orang yang telah memilih sekretaris sebagai profesinya.

Workshop interaktif ini dapat diikuti oleh sekretaris yang masih baru maupun yang telah

cukup lama. Dalam forum public ini diharapkan pula peserta dapat saling berbagi pengalaman

dengan rekan-rekan sesama sekretaris dari berbagai industri. Hal ini akan sangat membantu

dalam menjalani karir di tahun-tahun mendatang sebagai Sekretaris yang proffesional.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan SECRETARY DEVELOPMENT PROGRAM: Kiat Cepat Tingkatkan Kapasitas-Potensi diri dan Efektifitas Kerja ini bagi peserta,

dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan

dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING PROGRAM SECRETARY DEVELOPMENT UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan SECRETARY DEVELOPMENT PROGRAM: Kiat Cepat Tingkatkan Kapasitas-Potensi diri dan Efektifitas Kerja

Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai SECRETARY DEVELOPMENT PROGRAM: Kiat Cepat Tingkatkan Kapasitas-Potensi diri dan Efektifitas Kerja

dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang SECRETARY DEVELOPMENT PROGRAM: Kiat Cepat Tingkatkan Kapasitas-Potensi diri dan Efektifitas Kerja

MATERI pelatihan Kiat cepat tingkatkan kapasitas potensi diri online Zoom :

Sesi 1 : Pengembangan Diri, Keahlian & Pilihan Jenjang Karir bagi Sekretaris Profesional

* Memberikan wawasan & pemahaman sekretaris yang profesional dengan kompetensi, keahlian, pengetahuan.dan semangat kerja yang tinggi sehingga mampu menjawab tantangan dan tuntutan profesionalisme.

* Bagaimana peranan seorang sekretaris dalam suatu perusahaan

* Memahami konsep Service Excellent dengan model CARRE in 3C’sagar dapat menjadi seorang sekretaris yang selalu energik & bahagia

Sesi 2 : Tehnik Komunikasi dan Negosiasi Efektif: Memahami Perilaku Atasan, Rekan Kerja, Supplier dan Pihak Eksternal Lainnya Guna Mendapatkan Kerjasama Penuh

* Memahami cara berkomunikasi yang efektif dengan atasan, rekan kerja, dan eksternal.

* Profesionalitas berkomunikasi dan membangun hubungan kerja dengan atasan dan organisasi perusahaan secara keseluruhan.

* Menghadapi keluhan atasan / kolega melalui telepon.

* Menggunakan telepon secara efesien untuk menyelesaikan keluhan atasan.

Sesi 3 : Bagaimana Mengelola Hubungan (Relationship) dengan Direksi dan Level Managerial serta Public Relation dengan Pihak Kunci Eksternal (Wartawan, Kepemerintahan, Tokoh Masyarakat, Birokrasi Umumnya)

* Peserta diajarkan untuk dapat berkomunikasi secara efektif dengan mempergunakan teknik: Tiru, Samakan, Pimpin.

* Komunikasi yang baik dan disenangi lawan bicara hanya dengan 5 menit pertama.

* Mempelajari 5 bahasa tubuh utama yang harus diperhatikan saat berkomunikasi.

* Peserta dapat menyampaikan maksud dan tujuan dengan efektif karena para peserta mengetahui bagaimana informasi masuk ke otak melewati tiga jalur utama: Visual, Auditory, dan Kinestetik.

Sesi 4 : Latihan: Keahlian Komunikasi yang Profesional ala NLP

* Peserta memahami cara berkomunikasi yang baik dengan menggunakan telepon.

* Peserta memahami cara bertelepon yang efektif baik telepon masuk dan telepon keluar.

* Peserta dapat membuat script menggunakan telepon secara efektif dan lebih profesional.

* Peserta mempelajari karakteristik suara dari setiap orang.

Sesi 5 : Manajemen Even Korporat bagi Sekretaris (Meeting, Sosialisasi, Launching, Gathering, Press Conference)

* Peserta memahami mengenai desain dan bentuk-bentuk tata ruang untuk meeting, annual plan, RUPS, sosialisasi kegiatan perusahaan dan training.

* Peranan seorang sekretaris menjadi MC dalam event perusahaan.

Sesi 6 : Manajemen Ruang Kerja Prinsio Dasar 5S ala Jepang (Lean Office)

* Membahas tentang konsep 5 S, penerapannya di tempat kerja dan bagaimana sistem 5 S bekerja.

* Memahami Makna Pilar Utama Seiri (Ringkas) dan Seiton (Rapi), Seiso (Resik) dan Shitsuke (Rawat).

* Memahami Makna Pilar Utama Seiketsu (Rajin) dan Integrasi Kelima Pilar serta studi kasus (identifikasi dan peningkatan pemahaman)

Sesi 7 & 8 : Pengelolaan Dokumen & Filing Berdasarkan Sistem ALFRED

* Sesi ini memberikan pengetahuan kepada para peserta perihal keterampilan dalam membuat rekap file dari berbagai dokumen- dokumen yang dikelolanya.

* Dengan keterampilan melakukan rekap file tersebut para peserta diharapkan dapat dengan cepat menemukan filenya kembali pada saat atasan, rekan kerja, ataupun untuk kegiatan lain yang memerlukan file tersebut.

* Keterampilan lain yang akan didapat dari sesi ini adalah para peserta dapat melakukan klasifikasi file, penilaian file, membuat Table ALFRED dari file yang mempermudah mereka menemukan filenya kembali, membedakan arsip dinamis dan arsip statis, membuat jadwal retensi dari file dan ketrampilan lainnya dalam mengelola file.

* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah SECRETARY DEVELOPMENT PROGRAM: Kiat Cepat Tingkatkan Kapasitas-Potensi diri dan Efektifitas Kerja

METODE pelatihan Program secretary development online Zoom :

Metode Training SECRETARY DEVELOPMENT PROGRAM: Kiat Cepat Tingkatkan Kapasitas-Potensi diri dan Efektifitas Kerja

dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online,

dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Pengembangan Diri online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan SECRETARY DEVELOPMENT PROGRAM: Kiat Cepat Tingkatkan Kapasitas-Potensi diri dan Efektifitas Kerja ini

adalah instruktur yang berkompeten di bidang SECRETARY DEVELOPMENT PROGRAM: Kiat Cepat Tingkatkan Kapasitas-Potensi diri dan Efektifitas Kerja

baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training SECRETARY DEVELOPMENT PROGRAM: Kiat Cepat Tingkatkan Kapasitas-Potensi diri dan Efektifitas Kerja ini

adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang SECRETARY DEVELOPMENT PROGRAM: Kiat Cepat Tingkatkan Kapasitas-Potensi diri dan Efektifitas Kerja .

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.

Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya

agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2024 :

· Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024

· Batch 2 : 07 – 08 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024

· Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024

· Batch 4 : 09 – 10 April 2024 | 13 – 24 April 2024

· Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 22 – 23 Mei 2024

· Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 29 Juni 2024

· Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024

· Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024

· Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024

· Batch 10 : 18 – 19 Oktober 2024 | 15 – 16 Oktober 2024

· Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024

· Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

· Jakarta :

· Bandung

· Yogyakarta

· Surabaya

· Malang

· Bali

· Lombok

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di transform-mpi.com:

1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.

2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).

3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.

4. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).

5. Training Room Full AC and Multimedia.

6. Free Bag or Bagpackers (Tas Training).

7. Softfile Foto Training

8. Sertifikat Pelatihan.

9. Souvenir Exclusive.