TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING ONLINE PROCESS MANAGEMENT EXCELLENCE TRAINING AND COMPETITION

training

langkah meningkatkan manajemen proses

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PELATIHAN DAN KOMPETISI MANAJEMEN PROSES KOMPETISI

Perusahaan dan Departemen Pemerintah selalu berusaha untuk mengurangi biaya dan meningkatkan kualitas layanan mereka. Saat ini pengejaran keunggulan proses yang tiada henti yaitu produk dan layanan “lebih cepat, lebih baik, dan lebih murah” merupakan tantangan utama yang dihadapi semua organisasi.

GML telah melakukan penelitian ekstensif di seluruh dunia tentang cara-cara organisasi berusaha untuk mencapai keunggulan proses. Bekerja dengan mitra Australia mereka Dr Paul Walsh dari Unit Pendidikan Eksekutif Universitas New South Wales, GML telah mengembangkan metode peningkatan proses unik yang dikenal sebagai MMI atau Map-Measure-Improve. Mengikuti metode MMI menjamin peningkatan terukur dalam kinerja proses bisnis.

GML dengan bangga mengumumkan lokakarya MMI perdana yang dipimpin oleh Dr Paul Walsh. Selama 3 hari peserta akan belajar bagaimana Memetakan, Mengukur dan Meningkatkan proses bisnis mereka mencapai tingkat kinerja yang baru. Peserta akan pergi dengan alat dan template berbasis Excel yang

mendukung metode MMI.

Persaingan memunculkan yang terbaik dari orang-orang. GML akan menawarkan tim dari perusahaan dan departemen pemerintah kesempatan untuk menerapkan metode MMI pada proses yang mereka pilih. Tim akan bersaing satu sama lain dalam dua kategori:

1. Aplikasi MMI terbaik di pemerintahan

2. Aplikasi MMI terbaik dalam bisnis

Upacara Penghargaan akan diselenggarakan oleh GML dan Dr Paul Walsh. Para peserta akan merasakan alat dan teknik di balik MMI melalui aktivitas peningkatan proses simulasi berdasarkan prinsip-prinsip pembelajaran orang dewasa. Simulasi ini akan memberikan lingkungan belajar yang aman di mana peserta dapat bereksperimen dengan berbagai fase MMI dan bersenang-senang mempelajari konsep-konsep baru.

Tentang Manajemen Proses:

Process management (PM) adalah sistem manajemen yang secara khusus mengatur proses kerja di perusahaan, yang tujuan akhirnya adalah menciptakan proses kerja yang:

* Efektif, memberikan hasil sesuai harapan pelanggan (baik eksternal maupun internal)

* Efisien, menggunakan sumber daya secara optimal dan menghilangkan birokrasi

* Adaptif, memiliki keluwesan dalam menghadapi perubahan ke depan

Manajemen proses perlu dilakukan untuk memastikan proses bisnis perusahaan sudah berjalan dengan efektif dan efisien. Keberhasilan dalam manajemen proses memberikan dampak langsung pada banyak tujuan strategi.

Tujuan strategi tersebut adalah:

* Perspektif Finansial : Meningkatkan efisiensi biaya, Meningkatkan Pemanfaatan Aset.

* Perspektif Pelanggan : Meningkatkan kepuasan pelanggan.

* Perspektif Proses Bisnis Internal: Meningkatkan waktu tunggu, mengurangi pemborosan, meningkatkan kualitas produk

* Perspektif Pembelajaran & Pertumbuhan : Meningkatkan kepuasan karyawan.

Dalam meningkatkan manajemen proses, ada tiga langkah sederhana yang diterapkan dalam satu siklus berkelanjutan, yang menjadi faktor kunci keberhasilan keunggulan proses: MAP, MEASURE, dan IMPROVE.

Siklus Manajemen Proses:

PETA

Untuk melakukan perbaikan proses dalam manajemen proses, tahap pertama yang perlu dilakukan adalah pemetaan proses apa adanya. Dengan memetakan proses, kita dapat memahami esensi dari proses dan sub-proses tersebut, mulai dari alur proses, waktu untuk memulai dan menyelesaikan suatu proses, biaya, dan sumber daya lain yang diperlukan untuk menyelesaikan proses tersebut. Sumber daya tersebut adalah manusia, alat, peralatan, dll.

Dengan memetakan proses apa adanya, kita juga memperoleh pemahaman yang holistik dan kuat tentang proses, mampu melihat peluang perbaikan yang dapat dilakukan, dan yang lebih penting, dapat melihat dampak dari implementasi perbaikan tersebut di atas. proses.

Siklus Manajemen Proses:

UKURAN

Tahap kedua adalah mengukur proses. Pengukuran perlu dilakukan untuk mengukur nilai yang tepat dari proses, yang dapat diukur dengan faktor-faktor ini:

1. Expense : Berapa biaya yang dikeluarkan untuk menjalankan proses dari input hingga output

2. Waktu : Berapa banyak waktu yang digunakan untuk menjalankan proses dari input hingga output

3. Quality : Bagaimana kualitas hasil yang dihasilkan dari proses eksekusi

Setelah semua faktor ini diukur berdasarkan proses apa adanya yang dipetakan, Peluang dan ide perbaikan harus dapat diidentifikasi melalui seperangkat alat analisis.

Siklus Manajemen Proses:

MEMPERBAIKI

Fase terakhir dari siklus manajemen proses adalah Memperbaiki, di mana ide-ide perbaikan divalidasi dan diuji sebagai proyek percontohan untuk periode tertentu. Setelah hasil yang diharapkan berhasil, maka langkah selanjutnya adalah membuat rencana implementasi dan pengendalian permanen untuk keberlanjutan proses dan identifikasi perbaikan lebih lanjut.

Manajemen proses adalah bagian terpenting dari upaya pengembangan dan peningkatan proses. Dalam fungsinya untuk mengembangkan dan meningkatkan derajat efisiensi dan efektivitas, manajemen proses juga merupakan salah satu perangkat kerja yang sangat potensial dalam upaya peningkatan nilai-nilai kepuasan konsumen.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Process Management Excellence Training And Competition ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING MENINGKATKAN EFISIENSI BIAYA, MENINGKATKAN PEMANFAATAN ASET UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan Process Management Excellence Training And Competition Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Process Management Excellence Training And Competition dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Process Management Excellence Training And Competition .

MATERI pelatihan Pelatihan dan Kompetisi Manajemen Proses Kompetisi online Zoom :

Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Process Management Excellence Training And Competition

METODE pelatihan Meningkatkan efisiensi biaya, Meningkatkan Pemanfaatan Aset online Zoom :

Metode Training Process Management Excellence Training And Competition dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Increase employee satisfaction online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Process Management Excellence Training And Competition ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Process Management Excellence Training And Competition baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Process Management Excellence Training And Competition ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Process Management Excellence Training And Competition .

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2024 :

· Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024

· Batch 2 : 07 – 08 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024

· Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024

· Batch 4 : 09 – 10 April 2024 | 13 – 24 April 2024

· Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 22 – 23 Mei 2024

· Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 29 Juni 2024

· Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024

· Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024

· Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024

· Batch 10 : 18 – 19 Oktober 2024 | 15 – 16 Oktober 2024

· Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024

· Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

· Jakarta :

· Bandung

· Yogyakarta

· Surabaya

· Malang

· Bali

· Lombok

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di transform-mpi.com:

1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.

2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).

3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.

4. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).

5. Training Room Full AC and Multimedia.

6. Free Bag or Bagpackers (Tas Training).

7. Softfile Foto Training

8. Sertifikat Pelatihan.

9. Souvenir Exclusive.