TRAINING ONLINE PENANGANAN KEBERATAN

TRAINING ONLINE PENANGANAN KEBERATAN

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR HANDLING OBJECTION

Handling Objection merupakan kegiatan mengatasi keberatan yang diajukan oleh calon konsumen kita sehingga dapat melahirkan sebuah kesepakatan jual-beli. Tujuan utama kegiatan Handling Objection adalah untuk mengubah pendirian prospek dari yang semua tidak mau menjadi mau. Penolakan penawaran yang dilakukan oleh pelanggan terhadap produk / jasa yang ditawarkan oleh perusahaan tentunya sudah menjadi hal yang biasa. Penolakan tersebut dapat disebabkan oleh faktor ketidaksesuaian keinginan pelanggan terhadap produk / jasa perusahaan tersebut.

Setiap pelanggan tentunya memiliki sifat dan karakter yang berbeda-beda, sehingga untuk menangani banyak pelanggan tesebut juga diperlukan control emosi yang peka dan tepat. Pelatihan ini didesain untuk memberikan pemahaman dan teknik kepada peserta mengenai penciptaan dan pengembangan kepekaan dan kontrol emosi, sikap positif, percaya diri dan keterampilan komunikasi dalam menghadapai / menangani penolakan dengan efektif sehingga pelanggan dapat mengerti dan terpuaskan.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Penanganan Keberatan ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING OBJECTION UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan Penanganan Keberatan, Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Penanganan Keberatan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Penanganan Keberatan

MATERI PELATIHAN

1. Pengertian dan konsep Handling Objection
2. Ruang lingkup dan konsep Buying Brain
3. Mempengaruhi otak pembeli
4. Mengarahkan pesan marketing
5. Memahami elemen-elemen dari pesan marketing
6. The Empathic Brain Is Buying
7. Berpikir dan bersikap positif terhadap pengajuan keberatan (objection)
8. Teknik penanganan keberatan (objection)
9. Perbedaan antara keberatan dan pertanyaan
10. Konsep kecerdasan emosi
11. Teknik menghadapi penolakan dari pelanggan
12. Creative approach technique
13. Hambatan & Keberatan Pleanggan / Prospek
14. Professional selling
15. Selling Process.
16. Professional Marketer.
17. Memahami Customer Behavior
18. Finding Needs and Customer Expectations.
19. Customer Relationship and Networking.
20. Konsep Komunikasi efektif
21. Teknik memunculkan dan meningkatkan Motivasi Diri
22. Teknik / Strategi selling skills succesfull
23. Teknik negosiasi
24. Faktor penyebab dan teknik mengatasi dalam permasalahan penjualan
25. Customer Complaint
26. Tahapan penanganan komplain
27. Prioritas Komplain
28. Memudahkan pelanggan untuk komplain
29. Menangani komplain secara cepat dan tepat
30. Memahami Penyebab Komplain Pelanggan
31. Memahami harapan dan emosi pelanggan
32. Teknik analisa complain pelanggan
33. Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain
34. Pelatihan dan pemberdayaan staff
35. Teknik komunikasi informasi tentang complain
36. Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain
37. Pencatatan komplain
38. Penutupan Penjualan (Closing)
39. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Penanganan Keberatan

METODE PELATIHAN

Metode Training Penanganan Keberatan dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR PELATIHAN

Instruktur yang mengajar pelatihan Penanganan Keberatan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Penanganan Keberatan baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA PELATIHAN

Peserta yang dapat mengikuti training Penanganan Keberatan ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Penanganan Keberatan .

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2024 :

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
• Batch 2 : 07 – 08 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
• Batch 4 : 09 – 10 April 2024 | 13 – 24 April 2024
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 22 – 23 Mei 2024
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 29 Juni 2024
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
• Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
• Batch 10 : 18 – 19 Oktober 2024 | 15 – 16 Oktober 2024
• Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

• Jakarta :
• Bandung
• Yogyakarta
• Surabaya
• Malang
• Bali
• Lombok

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di transform-mpi.com:

1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
4. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
5. Training Room Full AC and Multimedia.
6. Free Bag or Backpack (Tas Training).
7. Softfile Foto Training
8. Sertifikat Pelatihan.
9. Souvenir Exclusive.