TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING ONLINE MENCIPTAKAN BUDAYA LAYANAN PRIMA

training

implementasi pelayanan prima

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR TEKNIK MENGAJUKAN PERTANYAAN YANG TEPAT

Berbicara soal Service Excellent, pasti akan menyangkut dua hal, yaitu Customer External & Customer Internal.

Pelayanan prima merupakan modal utama dalam bekerja, sehingga kepuasan customer diatas segalanya.

Service Excellence (Layanan Prima) pada dasarnya adalah suatu usaha yang dilakukan untuk memenuhi keinginan atau hasrat manusia seperti tersebut di atas; baik yang berhubungan dengan sisi customer maupun sebagai pemberi layanan. Maka Layanan Prima bukan hanya memberikan kepuasan kepada customer saja, melainkan juga usaha untuk menyenangkan yang memberikan layanan. Customer yang dimaksud ada 2 bagian, Customer Exteral dan Customer Internal.

Etika pelayanan merupakan perilaku dalam memberikan pelayanan yang etis sesuai janji dan komitmen. Perilaku pelayanan yang dipengaruhi oleh kejujuran, emosi baik, kepercayaan diri, tanggung jawab, kepatuhan pada kode etik pelayanan, dan integritas diri untuk pelayanan berkualitas, akan menghasilkan kualitas etika pelayanan yang sempurna.

budaya pelayanan merupakan sebuah pola pikir pelayanan dalam organisasi yang berfokus pada produk dan pelayanan yang kemudian mendefinisikan bagaimana organisasi belajar dan mengembangkannya dari perspektif karyawan dan pelanggan.

Pelayanan Prima adalah melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan, sehingga pelanggan menjadi merasa puas.

Membangun budaya Service Excellent senantiasa adalah memenuhi kebutuhan customer, menghadirkan pelayanan yang berkualitas dengan kenyamanan yang optimal, mengutamakan keramahan, sopan santun, selalu menerapkan 3 S (senyum, sapa, salam), helpful, dan memiliki product knowledge, pengerjaan tepat waktu, tingkat kesalahan yang hampir tiada, kecepatan pelayanan, tenaga yang terampil, pengiriman yang rapi dan terjaga, penanganan complain yang baik, perhatian yang serius terhadap customer, serta mempunyai kecakapan dalam berkomunikasi yang baik.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Menciptakan Budaya Layanan Prima ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING MOTIVASI MELAYANI, MENANAMKAN MOTIVASI DALAM MELAYANI UNTUK PRAKERJA

* Membangun mentalitas dasar, budaya dan motivasi untuk lebih bersedia melayani Customer, baik internal maupun eksternal

* Meningkatkan karakter Customer Service yang membuat pelanggan merasa terlayani dengan baik.

* Memperbaiki penampilan yang seadanya agar tampil maksimal

* Mengetahui teknik-teknik melayani pelanggan serta level service

* Mampu melakukan implementasi service excellent

* Mengetahui langkah-langkah dasar dalam melayani Customer

* Memahami teknik menghadapi Customer yang sulit

Dengan mengikuti pelatihan Menciptakan Budaya Layanan Prima Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Menciptakan Budaya Layanan Prima dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Menciptakan Budaya Layanan Prima .

MATERI pelatihan Teknik mengajukan pertanyaan yang tepat online Zoom :

THE BASICS ARE THE BASIS OF CUSTOMER SERVICE

* Mengubah paradigma dalam melayani

* Motivasi melayani, menanamkan motivasi dalam melayani

* Arti konsumen & Pelayanan

* Melayani dengan tulus

* Siapakah kita?

* Pentingnya sopan santun dalam pelayanan Customer. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan santun

* Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype.

* Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda harus bisa jujur, do the right thing, dan be accountable for your actions

EFFECTIVE COMMUNICATION WITH YOUR CUSTOMER

* Siapakah Customer kita? Customer Internal dan Customer External

* Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang pas

* Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana menjaga agar energi anda tetap prima

* Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif

* Teknik mengajukan pertanyaan yang tepat

* Apa yang anda lakukan ketika pelanggan berkata tidak…?

* Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik.

* Greeting – Penerapan 3 S (senyum, sapa, salam), Sikap sopan

RELATIONSHIP BUILDING

* Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat begitu anda mulai bicara dengan customer

* Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan customer

* Teknik mengidentifikasi kebutuhan customer

* Bagaimana membuat customer anda merasa begitu dihargai

* Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (teknik mengingat nama, ingat selera pelanggan dsb)

* Tips menangani customer yang berbeda-beda

* Disiplin, Bekerja sama, Komunikasi, Pelayanan sepenuh hati, Berpikir positif.

FACE TO FACE CONTACTS

* Bagaimana memberi salam yang hangat kepada customer

* Teknik-teknik efektif membantu customer

* Bagaimana mengakhiri kontak customer sehingga mereka memperoleh kesan yang menyenangkan

* Grooming – Penampilan, Make up, Kerapihan dan Kebersihan

ETIKA BEKERJA

* Fungsi dan tugas masing-masing

* Etika pada atasan/pimpinan dan juga rekan kerja

* Etika dan Sikap positif terhadap tamu/customer dan karyawan lain.

* Teknik melayani pelanggan

TELEPHONE CONTACTS

* Telephone Courtessy, etika dalam menelepon, menjawab telepon, dll.

* Bagaimana ‘mempersiapkan’ telinga agar lebih mau mendengar

* Memilih ungkapan pembuka di telpon

* Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon

* Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan customer

E-COMMERCE CONTACT

* Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer

* Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui email

DIFFICULT CUSTOMER CONTACTS

* Menemukan alasan tepat mengapa customer marah

* Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya

* Memahami keluhan customer sebagai kesempatan untuk meningkatkan kualitas layanan p customer

* Teknik menawarkan solusi yang membantu customer

* Tips mengakui adanya kesalahan

* Apa saja yang perlu diperbaiki

Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Menciptakan Budaya Layanan Prima

METODE pelatihan Motivasi melayani, menanamkan motivasi dalam melayani online Zoom :

Class presentation, inter-active discussion, real case study analysis, Praktek, dan pemutaran kasus dengan video

Metode Training Menciptakan Budaya Layanan Prima dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Berinteraksi secara positif dengan customer online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Menciptakan Budaya Layanan Prima ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Menciptakan Budaya Layanan Prima baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Menciptakan Budaya Layanan Prima ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Menciptakan Budaya Layanan Prima .

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2024 :

· Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024

· Batch 2 : 07 – 08 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024

· Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024

· Batch 4 : 09 – 10 April 2024 | 13 – 24 April 2024

· Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 22 – 23 Mei 2024

· Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 29 Juni 2024

· Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024

· Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024

· Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024

· Batch 10 : 18 – 19 Oktober 2024 | 15 – 16 Oktober 2024

· Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024

· Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

· Jakarta :

· Bandung

· Yogyakarta

· Surabaya

· Malang

· Bali

· Lombok

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di transform-mpi.com:

1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.

2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).

3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.

4. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).

5. Training Room Full AC and Multimedia.

6. Free Bag or Bagpackers (Tas Training).

7. Softfile Foto Training

8. Sertifikat Pelatihan.

9. Souvenir Exclusive.