TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER
TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PELAYANAN PRIMA UNTUK DASAR DAN FRONTLINER
Pelayanan (customer service) adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, melalui pelayanan ini keinginan dan kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Excellence For Basic and Frontliner ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Excellence For Basic and Frontliner Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service Excellence For Basic and Frontliner dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service Excellence For Basic and Frontliner
MATERI pelatihan Pelayanan prima untuk dasar dan frontliner online Zoom :
- Modul 01 – Memahami Bisnis & Service Di Perusahaan
- Persepsi yang benar tentang bisnis & service.
- Fakta-fakta seputar service dalam bisnis “Who is your customer?”
- Sudut Pandang Customer External dalam melihat Pelayanan dengan metode “SMS” Solution, Mood, Sense
- Pemahaman tentang kepuasan pelanggan, Business Process.
- Modul 02 – Diskusi Kelompok: Menentukan Standar Layanan
- Diskusi tentang proses bisnis dan standar layanan dengan menggunakan metode SMS
- Presentasi & Brainstorming departemental standar layanan menjadi Excellent Service Platform.
- Modul 03 – Beragam Strategi & Teknik Dalam Mengembangkan Loyalitas Konsumen
- Kiat mengubah konsumen menjadi loyal, mengembangkan dari sekadar kepuasan.
- Memahami perbedaan customer service dan customer care.
- Membahas strategi, teknik dan pengukuran mengenai kepuasan pelanggan hingga pelanggan menjadi loyal.
- Membangun hubungan dengan Customer secara efektif.
- Memahami tipe dan karakter dari Customer, berdasarkan Motif, Kebiasaan, dan Bahasa Tubuh Manusia Sesuai Tipologi.
- Mempelajari beragam tipe psikologi & budaya yang berbeda (seperti perilaku, ciri khas, motivasi dan gaya komunikasinya) sehingga peserta mampu membangun pendekatan, persuasi yang efektif dan menangani beragam situasi yang mungkin terjadi untuk memberikan pelayanan prima.
- Modul 04 – Drill For Practice
- Latihan mengenali tipologi customer dan strategi berkomunikasi yang sesuai tipologi.
- SIMULASI: Membuat Strategi Pendekatan, Negosiasi dan Persuasi yang Tepat
- Modul 05 – Bagaimana Membuat Orang Menyukai Anda Dengan Pendekatan NLP
- Mempelajari jalan yang efektif dalam melakukan kedekatan dengan konsumen.
- Mengenal Cara Kerja Pikiran.
- Bagaimana mendapatkan energy dalam komunikasi (Effective Relationship = Effective Communication + Antusiasme).
- Modul 06 – Menangani & Mengurangi Keluhan Customer
- Memahami Kecerdasan Emosi.
- Menangani keluhan dan keberatan Customer.
- Subconscious Mind and emotion.
- Menggunakan metode “LACE” dalam menangani keluhan.
- Diskusi dan Studi Kasus.
- Modul 07 – Teknik Komunikasi Untuk Service Excellent: Mengajukan Pertanyaan Efektif, Reframing & Latihan
- Memahami dan mampu menggali “arti” sebuah keluhan dan bagaimana pelanggan menyampaikan keluhan.
- Menggunakan kata empati dan asertif dalam menangani keluhan.
- Menggunakan seni Meta Model dengan mengajukan pertanyaan kunci untuk menggali pemahaman kata-kata seseorang.
- Memahami fungsi membingkai (reframing) seputar kejadian/pengalaman dalam komunikasi.
- LATIHAN: menggunakan teknik “mendengar” efektif, termasuk intonasi suara customer dalam penanganan keluhan.
- LATIHAN: membaca kebohongan customer saat bertelepon.
- LATIHAN: menggunakan metamodeling untuk menghindari distorsi, generalisasi & delesi.
- LATIHAN: menggunakan summarizing & reframing untuk penyelesaian keluhan customer.
- Modul 08 – Menciptakan Kesuksessan Pelayanan Anda Sebagai Kebiasaan Baru
- Memahami konsep Kompetitif.
- Mengatasi hambatan internal Anda.
- Mengeluarkan yang terbaik dari diri Anda.
- Membiasakan diri Anda Sukses.
- Melakukan Pemrograman Kesuksesan Anda.
- Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellence For Basic and Frontliner
METODE pelatihan Pengenalan Customer service Excellence online Zoom :
Metode Training Customer Service Excellence For Basic and Frontliner dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Prinsip Customer Service Excellence online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellence For Basic and Frontliner ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellence For Basic and Frontliner baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service Excellence For Basic and Frontliner ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellence For Basic and Frontliner
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2024 :
· Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
· Batch 2 : 07 – 08 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
· Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
· Batch 4 : 09 – 10 April 2024 | 13 – 24 April 2024
· Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 22 – 23 Mei 2024
· Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 29 Juni 2024
· Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
· Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
· Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
· Batch 10 : 18 – 19 Oktober 2024 | 15 – 16 Oktober 2024
· Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
· Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan :
· Jakarta :
· Bandung
· Yogyakarta
· Surabaya
· Malang
· Bali
· Lombok
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Pelatihan di transform-mpi.com:
1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
4. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
5. Training Room Full AC and Multimedia.
6. Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
7. Softfile Foto Training
8. Sertifikat Pelatihan.
9. Souvenir Exclusive.
