Daftar isi :
TRAINING CUSTOMER SERVICE PROFESSIONAL
Deskripsi
Dalam era kompetisi bisnis yang semakin ketat, pelayanan pelanggan yang baik menjadi salah satu faktor kunci untuk memenangkan hati konsumen. Dalam hal ini, tim customer service menjadi garda terdepan perusahaan yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan kepada pelanggan.
Lalu apa itu pelatihan customer service professional ?
Program pelatihan customer service professional ini adalah program pelatihan yang akan mengajarkan sejumlah keterampilan yang bisa memastikan pengalaman positif bagi pelanggan. Dalam pelatihan ini peserta akan diajak untuk memperbaiki keterampilan yang dapat meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan kepuasan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai layanan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Kompetensi sebagai customer service professional.
- Kemampuan dalam mengembangkan positive mindset sebagai customer service.
- Kemampuan membangun komunikasi dan hubungan baik dengan pelanggan.
- Kemampuan menghadapi komplain-komplain pelanggan secara efektif.
- Kemampuan memberikan layanan prima kepada pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan keterampilan komunikasi ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer service professional.
Materi
- Profesionalisme Customer Service (CS)
- Peran penting CS dalam bisnis
- KPI customer service
- Hambatan dan kendala yang dihadapi CS di tempat kerja
- Peran penting CS dalam bisnis
- Characteristic Customer Service Excellence
- People
- Process
- Physical & Infrastructure
- Product
- Price
- People
- Standard Competency Petugas Customer Service
- Standar knowledge, skill, attitude
- Standar kecerdasan intelektual (IQ)
- Standar kecerdasan emosional (EQ)
- Standar kecerdasan menghadapi masalah dan penderitaan (AQ)
- Standar kecerdasan spiritual (SQ)
- Standar karakter
- Standar knowledge, skill, attitude
- Mindset Customer Service Profesional
- Mindset professional customer service
- Bahaya mental blocking bagi CS profesional
- Membebaskan diri dari jerat mental blocking
- Membangun positif mindset
- Membangun citra diri positif
- Membangun etos kerja positif
- Mindset professional customer service
- Mengembangkan Kepercayaan Diri
- Hal-Hal yang menyebabkan seseorang tidak percaya diri
- Tanda-tanda seorang tidak percaya diri
- Bahaya tidak percaya diri bagi pekerjaan dan perusahaan
- Membangun kepercayaan diri customer service
- Sikap tegas dan tanggung jawab customer service
- Membangun sikap tegas secara profesional
- Hal-Hal yang menyebabkan seseorang tidak percaya diri
- Building Relationship and Trust With Customer
- Kenali pelanggan Anda
- Proses membangun hubungan pelanggan
- Proses membangun kepercayaan pelanggan
- Kenali pelanggan Anda
- Interpersonal Communication Skill
- Konsep komunikasi
- Proses komunikasi
- Hambatan dalam komunikasi
- Efektivitas komunikasi: verbal, vocal, visual.
- Keterampilan mendengar efektif
- Etiket berkomunikasi
- Konsep komunikasi
- SMART Handling Complaint
- Mengapa terjadi complaint?
- Tahapan menghadapi complaint
- Menghadapi pelanggan yang marah
- Mengapa terjadi complaint?
- Penampilan Professional Customer Service
- Pentingnya penampilan profesional
- Inner beauty dan outer beauty
- Penampilan diri: cara berbusana, merawat tubuh, dll.
- Pentingnya penampilan profesional
- Do dan Don’t Sebagai Professional Customer Service
- Diskusi dan latihan
- Simulasi dan bermain peran.
- Diskusi dan tanya jawab
- Simulasi dan bermain peran.
Peserta
Training kepuasan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf customer service
- Manajer layanan pelanggan
- Tim penjualan dan pemasaran
- Supervisor layanan pelanggan
- Pengelola hubungan pelanggan
Instruktur
Training layanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang keterampilan komunikasi :
Instruktur yang mengajar pelatihan customer service professional ini adalah instruktur yang berkompeten di customer service professional ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Manpowerindo 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Resti Alfiana. Saya seorang content writer sejak tahun 2023. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Manpowerindo Training. Selain aktif sebagai content writer, saya juga seorang SEO specialist, memastikan artikel yang disusun mudah untuk pengguna temukan di mesin pencari. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
