CRM Strategy Map

Pelatihan CRM Strategy Map

Training CRM Strategy Map

CRM Strategy MapDeskripsi Pelatihan CRM Strategy Map

Di tengah persaingan yang makin sengit, memuaskan pelanggan saja tidaklah menjamin pelanggan menjadi loyal. Bahkan perusahaan yang sudah berhasil membuat pelanggannya loyalpun masih harus juga memikirkan bagaimana caranya agar pelanggan mau merekomendasikan produk/jasa mereka ke koleganya. Untuk itulah perlu CRM untuk membina relasi dengan agar tercipta hubungan jangka panjang.

Materi Training CRM Strategy Map

Materi training CRM Strategy Map ini telah digunakan oleh banyak perusahaan, terbukti bahkan ada yang berhasil mencapai omzet 1,2 triliun.

1. Helicopter View:
* Economic dan Market

* Perubahan perilaku konsumen i-Generation dan cara menghadapinya
* Peta persaingan service di era Internet
* Prediksi perkembangan Social Media 2012

* Mengapa “CRM” penting ? Berdasarkan riset dari 7S dan 7Essentials
* Hubungan Service dengan Kepuasan pelanggan dan Loyalitas pelanggan
* No Service is a Good Servis
* Potret kepuasan pelanggan di industri klien
* Keluar dari perangkap generik
* Studi kasus: perusahaan pesaing dari klien

2. Meningkatkan CRM dengan Strategy Map
* Apa tujuan perusahaan / Bagaimana mewujudkannya ?
* Apa kontribusi divisi marketing dan servis ? Menetapkan value divisi Marketing dan servis
* Mengapa Marketing dan servis Excellence Scorecard penting?
* Strategy Map di divisi marketing dan servis – untuk mewujudkan mimpi
* 7P menjadi 7C

3. Meningkatkan CRM dengan merubah PEOPLE menjadi CARE
* Human Capital
+ Mengukur potensi dan perilaku diri melalui DISC
+ Tindakan perubahan diri
+ Leadership di dunia marketing dan servis
* Organization Capital
+ Meningkatkan budaya marketing dan servis di departemen melalui 5R dan 3G
* Teknologi / infrastructure Capital

4. Meningkatkan CRM dengan merubah PROCESS menjadi COMFORT
* Servqual
* Cara mengukurnya secara online / computerized
* Ada apa dengan konsumen…? Apa motive konsumen datang ke perusahaan anda?
* Mengapa customer satisfaction selalu berbasis persepsi
* Memahami perilaku konsumen Indonesia
* Memahami ciri-ciri dan cara menghadapi konsumen yang berbeda DISC
* Menangani pelanggan yang sulit
* Bagaimana mengukur Standar Kinerja : HEARD
* Kiat berkomunikasi efektif
* Kiat menjadi pendengar yang baik bagi Pelanggan
* Membangun citra Perusahaan melalui Komunikasi Telepon
* Menanganin komplain sebagai Peluang Bisnis

5. Meningkatkan CRM dengan merubah PRODUK menjadi CUSTOMER SATISFACTION
* Key Account Management 20/80
* Customer Satisfaction Index
* Mengukur loyalitas dengan NPS

6. Meningkatkan CRM dengan merubah PROFIT menjadi CONTRIBUTION
* Financial contribution: Revenue
* Non-financial contribution: Image & Positioning

7. Menghadapi 2012 by Triggering Change
* Mengapa manusia khawatir terhadap perubahan?
* Bagaimana memulai perubahan ?
* 8 langkah membuat perubahan di organisasi

Workshop Leader

Daniel H.S. Ir. MM. MBA

Daniel saat ini aktif sebagai Consultant di beberapa perusahaan lokal dan International yang memfokuskan diri pada bidang pengukuran bisnis, ScoreCard dan Marketing Research. Perusahaan yang pernah merasakan sentuhannya adalah : Perusahaan Penerbangan terbesar di tanah air. Perusahaan minyak 10 besar di dunia, konglomerat terbesar di Timur Tengah, Perusahaan Software Accounting terbesar di Indonesia dan lainnya. Daniel juga aktif memberikan pelatihan kepada berbagai perusahaan dianeka Industri serta telah membantu banyak perusahaan dalam Implementasi Scorecard di berbagai Industri.

Ia juga Pengajar senior di berbagai program Pasca Sarjana seperti University Western Australia, Monash University dan London School. Saat ini Beliau dipercaya membantu Majalah bisnis terbesar di Indonesia (SWA) untuk memberikan Konsultasi Manajemen kepada para pebisnis Indonesia

Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2023 :

  • Batch 1 : 11 – 12 Januari 2023 | 25 – 26 Januari 2023
  • Batch 2 : 01 – 02 Februari 2023 | 15 – 16 Februari 2023
  • Batch 3 : 01 – 02 Maret 2023 | 15 – 16 Maret 2023
  • Batch 4 : 04 – 05 April 2023 | 11 – 12 April 2023
  • Batch 5 : 10 – 11 Mei 2023 | 24 – 25 Mei 2023
  • Batch 6 : 07 – 08 Juni 2023 | 21 – 22 Juni 2023
  • Batch 7 : 12 – 13 Juli 2023 | 26 – 27 Juli 2023
  • Batch 8 : 09 – 10 Agustus 2023 | 23 – 24 Agustus 2023
  • Batch 9 : 06 – 07 September 2023 | 20 – 21 September 2023
  • Batch 10 : 04 – 05 Oktober 2023 | 18 – 19 Oktober 2023
  • Batch 11 : 01 – 02 November 2023 | 15 – 16 November 2023
  • Batch 12 : 05 – 06 Desember 2023 | 12 – 13 Desember 2023

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

  • Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp.6.800.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).
  • Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).
  • Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta (Minimal 3 Peserta).

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di transform-mpi.com:

  1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
  2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
  4. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  5. Training Room Full AC and Multimedia.
  6. Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
  7. Softfile Foto Training
  8. Sertifikat Pelatihan.
  9. Souvenir Exclusive.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *