PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS

Tujuan PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS

Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan akan :

  • Memiliki Service Mindset yang kuat untuk memberikan Layanan Prima
  • Memahami Prinsip-Prinsip Layanan Prima
  • Menyadari bahwa kesuksesan penerapan Layanan Prima adalah hasil kerjasama tim (Rantai Service)
  • Mampu menangani komplain pelanggan dengan efektif

Materi Training Service Excellence & Handling Customer Complaint for Frontliners

  1. Pemahaman Konsep Service Excellence
    • Definisi terkini mengenai Service Excellence
    • Dimensi Service : Tangible Emphaty , Reliability, Assurance, Reliability, Responsiveness
    • Tiga Pilar Service
    • Level ekspektasi pelanggan
    • Pemahaman Moment of Truth
  2. Internal Customer Service (Rantai Pelayanan)
    • Identifikasi siapa customer internal Anda
    • Mengetahui kebutuhan customer internal Anda
    • Menjadi pribadi yang pro-aktif , bertanggung jawab untuk selalu memberikan solusi
    • Melakukan konsep aplikasi CEPAT : Competent, Engage, Problem Free, Accountable, Time Bound
  3. Mengelola Ekspektasi Pelanggan
    • Pemahaman mengenai Persepsi
    • Identifikasi 2 persepsi utama dari pelanggan
    • Fokus pada persepsi pelanggan
    • Berusaha bertindak extra-mile, memberikan layanan yang melebihi harapan pelanggan
  4. Berinteraksi dengan pelanggan (Vokal, Telepon dan E-mail)
    • Moment of Truth
    • Intonasi Suara, Pemilihan Kata, dan Bahasa Tubuh
    • Kemampuan mendengarkan aktif (active listening)
    • Memahami kekuatan kalimat persuasif
    • Standard dan etika menerima keluhan di telepon
    •  Merespon email dengan cepat dan mudah dipahami pelanggan
    • Praktek Role-Play
  5. Handling Customer Complaint
    • Definisi komplain
    • Mengapa pelanggan mengeluh
    • The Customer Complain Iceberg
    • Akibat dari kegagalan menangani pelanggan
    • Manfaat penanganan complain

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellence & Handling Customer Complaint For Frontliners ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellence & Handling Customer Complaint For Frontliners baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2024 :

  • Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
  • Batch 2 : 07 – 08 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
  • Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
  • Batch 4 : 09 – 10 April 2024 | 13 – 24 April 2024
  • Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 22 – 23 Mei 2024
  • Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 29 Juni 2024
  • Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
  • Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
  • Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
  • Batch 10 : 18 – 19 Oktober 2024 | 15 – 16 Oktober 2024
  • Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
  • Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Biaya dan Lokasi Pelatihan :

  • Jakarta :
  • Bandung
  • Yogyakarta
  • Surabaya
  • Malang
  • Bali
  • Lombok

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.

Fasilitas Pelatihan di transform-mpi.com:

  1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
  2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
  3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
  4. 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
  5. Training Room Full AC and Multimedia.
  6. Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
  7. Softfile Foto Training
  8. Sertifikat Pelatihan.
  9. Souvenir Exclusive.