Training Tentang Improving Quality Of Customer Interaction and Telephone Courtesy
Pelatihan Improving Quality Of Customer Interaction and Telephone Courtesy
PELATIHAN IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION
Deskripsi Pelatihan Improving Quality Of Customer Interaction and Telephone Courtesy :
Mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih mahal dari pada mencari pelanggan baru. Implementasi keyakinan tersebut di dalam suatu Perusahaan banyak ditentukan oleh keberhasilan ujung tombak Perusahaan, yaitu para front liners dalam memberi pelayanan kepada para pelanggan serta mengatasi complaint mereka, demi terciptanya kesetiaan pelanggan. Seminar ini akan memberikan sudut pandang yang tepat pada para front liners mengenai arti pentingnya pelanggan sehingga mereka lebih termotivasi untuk memberikan pelayanan terbaiknya serta memahami tips-tips praktis untuk melakukannya. Seminar diberikan oleh trainer yang sudah puluhan tahun berkecimpung di dalam service industri di dunia pariwisata.
Sasaran Program Customer Interaction and Telephone Courtesy
Setelah selesai mengikuti program ini para peserta akan memiliki :
1. Kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya.
2. Memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang teknik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan dengan menerapkan tata cara baku yang berlaku secara global.
Outline Customer Interaction and Telephone Courtesy
- Data statistik tentang pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap perkembangan Perusahaan
- Bagaimana membentuk paradigma melayani
- Pengertian kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction)
- Sifat dan ciri- ciri Customer Service
- Mengenal harapan pelanggan (Customer Expectation)
- Sumber daya yang berorientasi kepada pelayanan pelanggan
- Hubungan faktor Manusia dan Sistem & Prosedur Kerja dalam proses memberi pelayanan
- Peran aspek manusia dalam peran meningkatkan mutu pelayanan
- Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat memberi pelayanan
- Tehnik menangani keluhan pelanggan
- Tata cara menggunakan handset
- Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon
- Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
- Tata cara menerima telepon :
- Menerima di direct line langsung dari luar
- Menerima di telp milik sendiri, dari dalam dan dari luar
- Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
- Menerima telp milik dan untuk orang lain
- Menerima telp untuk atasan
- Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp) :
- Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
- Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
- Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
- Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
- Jika penelepon perlu dengan anda
- Jika penelepon perlu dengan bos anda
- Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
- Tata cara menyambung panggilan telepon :
- Telepon yang nyasar ke nomor anda
- Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
- Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
- Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
- Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
- Jika anda sebagai penelepon
- Jika anda sebagai penerima telepon
- Tata cara melakukan panggilan telepon
- Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
- Kepada orang yang dihargai atau atasan
- Sikap menelepon yang berorientasi pada pelayanan pelanggan
- Menangani keluhan pelanggan melalui telepon
Instruktur
Instruktur yang mengajar pelatihan Improving Quality Of Customer Interaction ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Improving Quality Of Customer Interaction baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Transform-mpi.com 2025 :
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan :
- Jakarta :
- Bandung
- Yogyakarta
- Surabaya
- Malang
- Bali
- Lombok
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Pelatihan di transform-mpi.com:
- Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal.
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.
- 2x Coffe Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Bagpackers (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.